サービス業基本講座（接客マナー編）

対象者：新入社員・入社2〜3年目社員

日　数：2日間（12時間）

サービス業の各業種に応じた項目を織り込んで解説する。適宜、ロールプレイングなどを織り込んで、座学に偏らないカリキュラム構成

　ねらい

サービス業の接客マナーの基本を理解し、接客技術の基本が身につくようにする。

・サービス業の基本を理解し、「サービス」とは何かを理解させる

・サービス業における「接客」の重要性と、その重要ポイントを理解できるようにする

・接客の基本技術を身に付ける手助けをする

・基本を理解し、身に付けることによって、業務に幅を持たせる

　期待する成果・効果

・サービス業の接客マナーの基本が分かり、業務に対する理解が深まる

・マインドの醸成と、基本技術の習得により、顧客対応がレベルアップし、顧客満足度が向上する

・直接顧客対応部門以外（企画・人事・総務等）の従業員にも、サービス業で働く意識が向上する