| 福祉サービス第三者評価事業部 |
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選ばれる福祉事業者になるために、第三者評価を活用し、利用者満足度に向けて経営革新を実行しましょう |
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◆評価機関認証番号
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東京都福祉サービス第三者評価機関 |
機構03-084 |
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埼玉県福祉サービス第三者評価機関 |
埼玉県2004004 |
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◆評価者 |
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| 主たる所属評価者（東京都） |
| H0202120 |
板垣 れい子 |
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H0801048 |
月原 弘 |
| Ｈ0303019 |
吉崎 茂夫 |
H0801068 |
内山 ユリ子 |
| Ｈ0304007 |
堀 眞一郎 |
H0802002 |
尾関 映子 |
| Ｈ0304009 |
渡部 智法 |
H0802016 |
横山 千秋 |
| Ｈ0306074 |
倉辺 喜一郎 |
H0802017 |
今井 孝至 |
| Ｈ0401014 |
飯田 一哉 |
H0802045 |
横山 千尋 |
| H0502054 |
大塚 照 |
H0802055 |
高澤 彰 |
| H0601055 |
徳島 巌 |
H0803011 |
尾関 敬二 |
| H0601070 |
安場 保宏 |
H1001080 |
田口 忍達 |
| H0601073 |
堀 茂 |
H1001081 |
内村 政光 |
| H0602048 |
平林 邦男 |
H1001082 |
田和 尚久 |
| H0701046 |
多屋 修一 |
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H1002060 |
諸橋 勝栄 |
| 従たる所属評価者（東京都） |
| H0303031 |
服部 昌幸 |
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H0501027 |
奥田 ひとみ |
| H0304008 |
藤田 利光 |
H0501043 |
小畑 敏子 |
| Ｈ0304063 |
鈴木 由美子 |
H0901010 |
渡辺 恵美子 |
| Ｈ0305063 |
木村 善昭 |
H0902030 |
栗原 みどり |
| Ｈ0307025 |
田辺 煕之 |
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H0902045 |
安部 たえ子 |
| H0404006 |
磯村 幸一郎 |
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| 評価調査者（埼玉県） |
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評価調査者番号2004010011
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渡部 智法 |
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評価調査者番号2004010012
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藤田 利光 |
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評価調査者番号2004010013
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飯田 一哉 |
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評価調査者番号2004010014
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鈴木 由美子 |
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◆主な評価対象福祉施設 |
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| 介護・福祉事業 コンサル・研修事業部 |
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経験豊富で多彩なコンサルタントが、経営革新を支援します |
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◆高齢者介護福祉事業経営・改革支援コンサル |
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1
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特別養護老人ホーム、有料老人ホーム等の経営支援 |
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特別養護老人ホーム、有料老人ホーム等の事業について、サービスの質向上・競合他社との差別化から経営管理（マネジメント）全般までを総合的に支援 |
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2
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デイサービスセンター開設支援、訪問介護事業開設支援 |
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基本構想から、申請・人事など開設のすべてを支援 |
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3
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特別養護老人ホーム、有料老人ホーム等向け情報システム構築支援 |
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業務の効率化、利用者データベースなど情報システムの構築、導入を支援 |
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◆創業支援コンサル |
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・新規事業開発、業態転換支援 |
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新規事業開発、既存事業で蓄積したノウハウや機能を活用した業態転換について市場調査から総合的に支援 |
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◆組織・人事制度改革・構築コンサル |
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経営体力を強化し、組織の活性化を図るための人事・組織制度の（再）構築を支援 |
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◆保育所経営改革支援コンサル |
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国・地方の財政危機が主因で、保育所に対する補助金・助成金の削減が進行中です |
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地方自治法が改正され、都道府県や市町村の社会福祉等が施設の管理者に民間事業者指定する「指定管理者制度」が導入され、民間への運営委託が進展中です |
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◆ＩＳＯ取得支援コンサル |
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1
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ＩＳＯ9001認証取得支援 |
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・
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ＩＳＯ9001の取得は、経営やサービスの品質を保証する一つの手段です |
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[1]品質マネジメントシステム構築による健全経営 |
[2]対外的信用度の向上 |
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[3]顧客満足度の向上 |
[4]職員と利用者に対する品質向上 |
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[5]事故・トラブルに対する迅速な対応 |
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2
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ＩＳＯ14001取得支援 |
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・
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環境に対する配慮は、選ばれる事業者の必須条件になりつつあります |
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[1]環境マネジメントシステム構築による健全経営 |
[2]対外的信用度の向上 |
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[3]地球環境と利用客への配慮 |
[4]職員と利用者が安心できる環境への配慮 |
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◆研修支援 |
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1
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経営幹部のためのリーダーシップ研修 |
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・
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リーダーシップの理論と実践・意識改革・コミュニケーション能力向上 |
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・
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意思決定、人材育成など経営幹部に求められる意識や知識・技術の総合学習 |
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2
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介護事業者のための「顧客満足」マスター研修
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・
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サービスの品質向上策、顧客満足向上のためのポイント、営業の演習など |
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3
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顧客を満足させる苦情相談対応研修
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・
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苦情相談の現状、苦情相談演習など |
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4
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高齢化社会時代の接客マスター研修
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・
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お年寄りの理解と接客業における必要最低限の介護技術の取得など |
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5
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チームマネジメント基礎講座 |
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利用者ニーズへの的確な対応とサービス向上のために必要な、職員間のワークチームのあり方と効果的な運営方法など |
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6
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高齢者社会の接客スキルマスター研修
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・
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お年寄りの理解と接客業における必要最低限のマナー、介護技術の習得など |
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7
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利用者を満足させる苦情相談対応研修
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・
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苦情相談事例や現状の問題点、苦情相談対応の基本知識、苦情相談対応演習、苦情やクレームをサービスの向上につなげるための仕組みづくりなど |
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8
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財務管理入門講座
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財務管理の基礎知識や収支計算やコスト管理の実践方法など |
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9
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有料老人ホームの新規事業開発・業態転換 基礎研修
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・
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新規事業開発に必要なノウハウや基礎知識、業態変換の方法など |
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10
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コスト管理と経営体質強化研修 |
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コストに対する意識改革を含めたコスト管理と経営体質強化のために必要不可欠な経営基礎知識の総合学習 |
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11
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介護事業をめざす人のための経営基礎研修 |
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介護事業経営のために必要不可欠な経営基礎知識の総合学習 |
| ※ここに掲げたものは代表的なプログラムです。この他にも事業分野別プログラムや各職種、職位に対応したきめ細かなプログラムを用意しております。 |
